Herroepingsrecht
Retourneren in 4 stappen
- 1Log in op Mijn account
- 2Vraag je retour aan en maak het label
- 3Breng je pakket naar een PostNL-punt
- 4Wij controleren je retour en betalen je terug
Het automatische retourproces wordt verzorgd door QR2Print.nl.
Gebruikte producten nemen we niet retour. Om hygiënische redenen zijn geopende of gebruikte producten uitgesloten, zoals oliën, serums, crèmes, haarproducten en voetenbaden. Stuur je product ongeopend en in de originele verpakking terug.
Defect? Dan mag het wel retour, ook als het gebruikt is. Kies als reden “Product werkt niet goed” of “Beschadigd ontvangen”.
Niet tevreden over je bestelling? Dan kun je deze terugsturen. Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen; dat is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Een retour meld je zelf aan via Mijn account; daar maak je ook je retourlabel aan. Hieronder staat stap voor stap hoe dat werkt.
Wat kost een retour?
De retourpagina laat altijd zien of je retour gratis is of dat er betaald moet worden, en hoeveel, voordat je iets aanmaakt of betaalt. Voor België en Duitsland kan het bedrag afwijken.
Zo stuur je je bestelling terug
Log in op Mijn account
Ga naar aurgan.nl/mijn-account en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Nog geen wachtwoord? Bij je bestelling krijg je een account op je e-mailadres. Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten” en vul het e-mailadres van je bestelling in; je krijgt dan een mail om een wachtwoord in te stellen.
Ga naar Bestellingen en klik op Retouren
Klik in het menu op Bestellingen en daarna bij de bestelling die je wilt terugsturen op de groene knop Retouren. Je kunt ook direct in het menu op Retouren klikken en daar je bestelling kiezen.
Kies je retourmethode en reden, en maak het label aan
Bovenaan de retourpagina zie je of je retour gratis is of dat je eerst betaalt. Scroll daarna naar beneden en vul het formulier in:
- Retourmethode: kies Retour pakket of, als je product door de brievenbus past, Retour brievenbus. Is je retour gratis, dan staat er “Gratis” bij.
- Retourreden: kies de reden die het beste past.
- Aanvullende informatie (niet verplicht): licht kort toe waarom je retourneert.
Klik daarna op Retourlabel aanmaken. Moet je betalen, dan ga je eerst naar de betaalpagina.
Download en print je retourlabel
Je retour is nu aangevraagd. Op de retourpagina staat Retour aangevraagd en klik je op de groene knop Retourlabel downloaden. Je krijgt het label ook per e-mail.
- Print het label en plak het duidelijk op het pakket.
- Doe een briefje met je ordernummer in het pakket.
Breng je pakket naar een PostNL-punt
Lever het pakket in bij een PostNL-punt en bewaar het afgiftebewijs. Met de knop Retourzending volgen op de retourpagina zie je waar je pakket is.
Wij controleren je retour en betalen je terug
Zodra we je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Kom je er niet uit?
Lukt het niet om in te loggen, staat je bestelling niet bij Retouren of heb je een andere vraag over je retour? Vul dan het formulier hieronder in met je bestelnummer. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Dit formulier is beveiligd met reCAPTCHA. Het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.
Het automatische retourproces wordt verzorgd door QR2Print.nl.
